كتبت – جهاد عامر
يرغب الكثير من المواطنين في معرفة الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة، رغبة في إرسال شكاوى دون الحاجة للتحرك من المنزل.
الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة
وتنشر لكم بوابة من العاصمة الإخبارية، الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة، خلال السطور التالية في خدمة مستمرة ويومية لمتابعيها بكافة المجالات.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 2023
تم إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، بهدف تلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا.
ويصل نطاق عملها بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية، ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة؛ وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، ما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة أجهزتها المختلفة.
اقرأ أيضًا.. رابط بوابة الاستعلام والشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة بالرقم القومي 2023
كما تم إصدار قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017، بخصوص منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنظومة.
ومفصلًا لاختصاصات المنظومة في تلقي الشكاوى ومتابعة فحصها بمعرفة الجهة المختصة، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه، وذلك مع ضمان ألا يتم إضرار المواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت ومعايير الحق في التقدم بها
الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة
ويستطيع المواطنون أن يقدموا شكواهم، من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عبر الخط الساخن من خلال الرقم 16528 أو عبر رقم خدمة الواتساب على رقم 0115060783.
وذلك بعد أن يتم إدخال البيانات الشخصية وتحديد الشكوى والجهة المنوطة بحلها، إذ إنه يتوافر أكتر من طريقة لإرسال شكاوى المواطنين، والرد عليهم من قبل الجهات المختصة.
طريقة التواصل مع المنظومة لإرسال الشكاوى والاستغاثات
ويمكن للمواطنين أن يتواصلوا مع المنظومة لإرسال الشكاوى والاستغاثات، من خلال الطرق التالية:
1- البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg.
2- الخط الساخن 16528.
3- تطبيق “في خدمتك” على موقع Google Play.
4- رقمي الواتساب 01555516528 و 01555525444 لاستقبال رسائل وشكاوى ومشاركات المواطنين المدعومة بالصور لأماكن تراكم وتركز القمامة والمخلفات، موضحاً بها بيانات مقدم الشكوى كاملة.
الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة 2023
وللاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة 2023، يجب إتباع الخطوات التالية:
1- الدخول عبر موقع منظومة الشكاوى من خلال هذا الرابط:
www.shakwa.eg
2- اختيار من على الشاشة خانة تقديم الشكاوى.
3- إدخال بيانات المواطن الراغب في الشكاوى.
4- تحديد قطاع الشكوى.
5- تحديد الجهة المسؤولة أو المنوط عن الحل.
6- تحميل الصور والفيديوهات إن وجدت.
7- الضغط على كلمة حفظ.
8- الضغط على تقديم الطلب.
