نشرت إحدي عملاء مركز خدمة BMW شكوي حول تعرض سيارتها لحرق نتيجة شرب الفنيين الموجدين بالمركز السجائر داخل السيارة مما تسبب فى أضرار للسيارة من الداخل.
وقالت بسنت الصواف عبر حسابها الشخصي علي موقع التواصل الإجتماعي «فيس بوك»، تجربتي مع مركز خدمة BMW كنت أحاول الاتصال بخدمة العملاء دون أي رد على الإطلاق، حول حادث حدث لي يوم السبت 6 مايو 2023، أخذت سيارتي BMW X1 موديل 2021 إلى مركز الخدمة في القاهرة مصر للصيانة الدورية المنتظمة تغيير الزيت وفلتر التكييف بمركز بي ام دبليو موتور سيتي بالطريق الدائري بالقاهرة الجديدة حيث أن سيارتي سيارة ثانية ولا استخدمها غالبا، والحالة جديدة من الداخل والخارج».
عقب سيجارة
وأضافت:«غادرت السيارة من الساعة 2:00 بعد الظهر حتى الساعة 6:30 مساءً، عندما جمعت سيارتي وجدت علامة حرق السجائر على جانب باب السائق موكيت. وأنا لست مدخنًا حتى. حاولت أن أشتكي لمدير مركز الخدمة، لكنه طلب مني أن أتفقد الكاميرات، التي لا تظهر في الواقع صورة العمال الذين يقومون بصيانة سيارتي بشكل واضح ودقيق، بالإضافة إلى أنني رأيت رجلين يدخنون أمام الكاميرا، ومع ذلك حاولوا لإقناعي أنه لم يكن خطأهم أبدًا».
مركز خدمة BMW
وتابعت:«طلبت رؤية تسجيل الكاميرا للسائق قاد سيارتي إلى البوابة الداخلية لمركز الخدمة وادعوا أن الكاميرا معطلة. عندما حاولت التحدث مع مدير مركز الخدمة، قال: أنا الوحيد المسموح له بالتدخين في أي مكان. هذا بالتأكيد لا يساعد وغير مهني وحتى استفزازي لترك الكاميرا خارج النظام وتجاهل حقيقة أن هناك حادثة غير مقبولة قد وقعت، مما تسبب في ضرر غير قابل للإصلاح لموكيت سيارتي الداخلية. لا أستطيع وصف رد الفعل الذي تلقيته إلا الإهمال واللامبالاة».
توكيل BMW
وأختتمت شكوتها قائلة:«دفعت الصيانة الدورية يومها 8000 جنيه بمقدار 239 يورو حتما مش عشان أجمع سيارتي ندبة داخلية في الغالب مقرفة وغير صحي. إنه لأمر محزن ومخيب للآمال والمخزي أن تكتشف أن مراكز خدمة بي إم دبليو ليست مهنية، علاوة على ذلك الإهمال وطريقتهم السلبية وغير مبالاة، ولقد راودتني أفكار عالية عن هذه الشركة حتى وضعت في هذا الموقف الحرج لأكتشف أن لا أحد يقوم بعمله بشكل صحيح، للأسف.
