بعد اتهامات بسرقة الحسابات حاول البنك القطري الدولي QNB، التواصل مع المودعين الذين قاموا بنشر شكواهم عبر موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، وقاموا باتهام البنك بسحب الأموال من حساباتهم بشكل متكرر خلال يومين الماضيين.
وقالت إحدى المودعين إن البنك بدأ في التواصل مع العملاء، المشتكون عبر وسائل التواصل الاجتماعي حول تعرض حساباتهم لخصومات وفقد اموال منها دون وجه حق ،فى محاولة لحل المشكلات ولكن لم يتم إعادة الأموال للحسابات حتى الآن.
واتهم عدد من عملاء، بنك QNB، بالنصب وسحب الأموال من حسابات المودعين بشكل متكرر ووصفوها بالرسوم غير مبررة، ونشر عدد من عملاء البنك شكواهم عبر موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك».
شكاوي عملاء البنك القطري الدولي، مستمرة على مدار أسبوع، وحاول العديد منهم التواصل مع خدمة العملاء، والتي بدورها أصبحت بطيئة ولا يتم الرد بسهولة على العملاء.
ونشر إحدى العملاء شكواها وقالت إن البنك خلال 3 شهور قام بسحب رسوم غير مبررة، لخدمات غير مشتركة فيها، كما نشر عمر مصطفى شكواه وكتب: «هو طبيعي كل الخصومات دي تبقا خلال يومين، واكلم خدمة العملاء مبيردوش لحد ما الخط يفصل، كل شهر يخصمو حاجه شكل مرة الحد الأدنى ومرة جوابات ومافيش اصلا جوابات بتتطلع من البنك».
واشتكى المعتز بالله راضي خصم مبالغ تحويل على الحساب وصلت 50 دولار، ورفض فرع الشيخ زايد عمل شكوى للتحقيق في الموضوع، واشتكى عبد الحليم محمد، من خصم مبالغ تحت بند التعامل مع مواقع Apple، ووصل مبلغ الخصم ١٠٪ تدبير عملة، رغم أن الحساب بالمصري ويتم الدفع عبر الموقع بالجنيه المصري، كما اتهمهم بخصم الأموال متجزأة وسط المعاملات الأونلاين، بالإضافة لخصم 10% آخرين، بسبب الإيداع والسحب في نفس اليوم.
وأيضًا اشتكى أحمد إبراهيم، أن البنك خصم منه مبلغ كغرامة إيداع وسحب بنفس اليوم، من خلال ATM، واشتكى أشرف سيد، من سحب 7% من قيمة تحويلات جاءت له من موقع PAYPAL، بدون سبب او حتى اخطار.
كما اشتكى عدد كبير من مستخدمي البنك من سوء خدمة العملاء للمواطنين، وكتب محمد سيد: «خدمه عملاء QNB أنتم شغالين ازاي، ساعه تقريبا وأنا عميل البنك ومحدش بيرد ومشغلين واحد كل 10ثوانى يقول مضيعش وقتك، امال دا اسمه ايه .. ضيع عمرك معنا فى الانتظار»، كما كتب محمد جوهري: «أسوء خدمة عملاء فعلا ومعاملة لا تليق ببنك المفروض إنه بنك كبير لما أقعد ساعة ونص انتظار وفي الاخر تنهوا المكالمة».
