يولي قانون حماية المستهلك أهمية كبيرة لحماية حقوق الأفراد خلال عمليات البيع والشراء، ومن بين تلك الحقوق هو حق المستهلك في استرجاع السلعة بعد شرائها.
قانون حماية المستهلك
ووفقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك، يحق للمستهلك استبدال أو إعادة السلعة واسترداد قيمتها النقدية خلال 14 يومًا من استلامها، دون الحاجة لإبداء أي أسباب أو تحمل نفقات إضافية. ذلك دون المساس بأي ضمانات أو شروط قانونية أو اتفاقية تفضل المستهلك، مع إمكانية تحديد فترات أقل لبعض السلع حسب طبيعتها.
لكن، هناك استثناءات محددة تمنع الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كانت طبيعة السلعة أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تمنع إعادتها أو استبدالها.
- في حالة السلع القابلة للتلف السريع.
- إذا كانت السلعة قد فقدت حالتها الأصلية بسبب استخدام المستهلك.
- السلع التي تم تصنيعها بناءً على مواصفات خاصة من قبل المستهلك وكانت مطابقة لها.
- الكتب والصحف والمجلات، والبرامج المعلوماتية والمنتجات المشابهة.
كما يجوز للائحة التنفيذية أن تضيف حالات أخرى للاستثناءات.
في حال الرغبة في تقديم شكوى، حدد جهاز حماية المستهلك طريقة التواصل عبر الخط الساخن “19588” أو من خلال الصفحات الرسمية على “فيس بوك”، مع ضرورة تقديم المستندات الداعمة للشكوى.
