تعد شهادة الضمان وثيقة هامة لحماية المستهلك، حيث تضمن حقوقه ضد عيوب الصناعة في السلع المعمرة التي تستمر لفترات طويلة. وبموجب قانون حماية المستهلك، توفر هذه الشهادة بعض الحقوق والواجبات فيما يتعلق بالسلع التي تستخدمها لعدة سنوات.
شهادة الضمان
ومع ذلك، قد يتعرض البعض لفقدان شهادة الضمان الخاصة بالمنتج، مما يسبب لهم إرباكًا في حال رغبوا في تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك بشأن عطل أو مشكلة في المنتج.
ماذا تفعل عند فقدان شهادة الضمان؟
إذا فقدت شهادة الضمان، يمكنك التواصل مباشرة مع الشركة المصنعة للمنتج، وطلب زيارة منزلية لإصلاح العطل. سيقوم مندوب الشركة بزيارة منزلك، حيث يقوم بتصوير “الباركود” الموجود على المنتج، الذي يوفر تفاصيل عن المنتج وتاريخ بداية ونهاية الضمان.
قواعد ضمان الأجهزة الكهربائية والصيانة
ينص جهاز حماية المستهلك على بعض القواعد الخاصة بالضمان، خاصة بالنسبة للأجهزة الكهربائية التي قد تكون ضماناتها طويلة الأمد. يشمل الضمان إصلاح الأعطال، وتوفير قطع الغيار الأصلية، والنقل من وإلى مركز الصيانة، ونفقات الفنيين المرتبطة بالتركيب والتشغيل.
شروط الصيانة المجانية:
- في حال حدوث أي عطل خلال الشهر الأول، يتم تقديم الصيانة مجانًا.
- يمكن تقديم الصيانة مرتين مجانًا إذا تكرر العطل.
- إذا تكرر العطل ثلاث مرات خلال عام، يتم استبدال المنتج.
استثناءات الضمان
لا يغطي الضمان العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام، مثل الإهمال أو الاستخدام غير الصحيح للمنتج.
متى يبدأ الضمان؟
يبدأ الضمان من تاريخ الشراء إذا كان المنتج قد تم شراؤه من أحد فروع الشركة أو عبر وسيط معتمد باستخدام فاتورة ضريبية. في حالة عدم وجود فاتورة ضريبية، يبدأ الضمان من تاريخ التصنيع المدون على المنتج.
نصائح للمستهلكين:
- تأكد من الحصول على فاتورة ضريبية عند الشراء.
- اقرأ شروط الضمان بعناية، خاصة فيما يتعلق بمدة الضمان وتغطية أجزاء المنتج.
- في حال حدوث أي عطل، تواصل مع الشركة المصنعة فورًا واحتفظ بكل الإيصالات والمستندات الخاصة بالشراء.
الإجراءات في حالة النزاع
إذا تعرضت لأي مشكلة تتعلق بشروط الضمان أو مخالفتها، يمكنك تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك عبر الرقم 19588.
