رد مدير إدارة الشكاوى للاتصالات بجهاز حماية المستهلك، أحمد شعبان، اليوم الإثنين الموافق 23 سبتمبر 2024، على شكاوي بعض المستخدمين لخطوط شركة فودافون، بشأن سحب رصيد العملاء في الشركة بمصر، وذلك في الساعات القليلة الماضية.
أول تحرك من جهاز حماية المستهلك بشأن سحب رصيد بعض عملاء فودافون
وقال أحمد شعبان خلال تصريحات تليفزيونية، إن جهاز حماية المستهلك حقق مع الشركة وتوصل إلى سبب الأزمة، وهو وجود خلل في الأنظمة، وسيتم تعويض العملاء المتضررين.
ومن جانبها، أصدرت شركة فودافون مصر، بيانًا حول العطل الذي وقع في تمام الساعة الرابعة صباحًا، إذ استمر أكثر من ساعة وسط ورود العديد من الشكاوى من المواطنين.
كما أشارت الشركة إلى إجراء تحديثات تقنية على خطوط بعض العملاء من أجل تحسين جودة الخدمات، ما تسبب ذلك في ظهور غير صحيح للأرصدة لفترة قصيرة في الساعات الأولى من صباح اليوم.
وأعلنت الشركة أنه تم الانتهاء من التحديثات بشكل نهائي، إذ أن أرصدة العملاء تظهر الآن بشكل طبيعي وصحيح.
اقرأ المزيد:
