تثير مشكلات السحب من ماكينات الصراف الآلي ATM استياء العديد من العملاء، الذين يواجهون صعوبات في إتمام عمليات السحب والإيداع، مما يتسبب في تراجع ثقتهم في الخدمة. وازداد الاعتماد على ماكينات الصراف الآلي في الفترة الأخيرة، حيث انتشرت نحو 25 ألف ماكينة في جميع أنحاء الجمهورية، تقدم خدماتها على مدار الساعة.
السحب من ماكينات الصراف الآلي ATM
وفي هذا السياق، يقدم موقع من العاصمة بعض الأخطاء الشائعة التي قد تؤدي إلى رفض ماكينات الصراف الآلي لعمليات السحب والإيداع:
1-سحب الكارت: يمكن أن تسحب ماكينة الصراف الآلي كارت الخصم المباشر أو المدفوع مقدما في حال إدخال الرقم السري بشكل خاطئ لأكثر من مرتين أو في حالة انتهاء صلاحية الكارت. وعند حدوث ذلك، يتوجب على العميل الاتصال بخدمة الخط الساخن للبنك لتقديم شكوى، ومن ثم الذهاب إلى الفرع لاستعادة الكارت بعد سداد الرسوم.
2-رفض سحب النقود: قد ترفض الماكينة إجراء معاملة السحب النقدي لأسباب عدة، مثل عدم وجود أوراق نقدية لفئات معينة (مثل 50 أو 100 جنيه) أو عدم كفاية الرصيد في حساب العميل. كما يمكن أن يكون المبلغ المطلوب سحبه أكبر من الحد الأقصى المسموح به يوميًا.
3-سحب النقود بعد إتمام المعاملة: في بعض الحالات، قد تقوم الماكينة بسحب الأموال التي أخرجها العميل مباشرة بعد الخصم من رصيده، نتيجة لخطأ فني أو تأخر العميل في استلام النقود. يجب على العميل الإبلاغ عن هذه المشكلة لخدمة الخط الساخن، حيث يتم استرجاع المبلغ في غضون 5 أيام عمل بعد التحقق.
4-رفض إيداع الأموال: تعاني ماكينات الصراف الآلي أحيانًا من رفض تنفيذ معاملات الإيداع. من أبرز الأسباب هو تجاوز المبلغ المودع الحد الأقصى للإيداع المسموح به، أو إذا كانت النقود المودعة غير صالحة. يتعين على العملاء تجزئة المبلغ وإيداعه على مراحل لتفادي هذه المشكلة.
5-طلب إيصال مطبوع: قد ترفض الماكينة إجراء السحب إذا كان العميل يرغب في استلام إيصال ورقي، وذلك في حالة نفاد الورق الخاص بطباعة الإيصالات. في مثل هذه الحالات، يُنصح العميل بإعادة محاولة السحب دون طلب الإيصال.
