إنستا باي.. شهدت الساعات الماضية تزايد شكاوى مستخدمي تطبيق إنستا باي عبر منصات التواصل الاجتماعي، خاصة على “فيسبوك”، حول مشكلات متعددة تضمنت عطلًا في الخدمة، خصومات غير متوقعة من الأرصدة، واستفسارات بشأن فرض رسوم على التحويلات المالية.
إنستا باي
أكدت إدارة تطبيق انستا باي أنه لم يتم فرض أي رسوم على خدمات التحويلات المالية بين العملاء. ويأتي ذلك في ظل قرار البنك المركزي المصري بمد فترة إعفاء العملاء من جميع الرسوم والعمولات الخاصة بالتحويلات البنكية للأفراد عبر القنوات الإلكترونية، بما في ذلك تطبيق انستا باي، ضمن المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية.
أسباب تعطل الخدمة
ردت إدارة انستا باي على شكاوى المستخدمين بشأن صعوبات في استخدام التطبيق لتحويل الأموال، عبر منشور على صفحتها الرسمية على “فيسبوك”. أوضحت الإدارة أن التطبيق يعمل بشكل طبيعي، وأن المشكلات قد تكون نتيجة تحديثات تجريها بعض البنوك على أنظمتها.
وجاء في البيان: “عميلنا العزيز، نود إعلامك بأن تطبيق انستا باي يعمل بصورة طبيعية. قد تتأثر تجربتك بسبب تحديثات تجريها بعض البنوك.”
التعامل مع شكاوى الخصومات
وفيما يتعلق بشكاوى بعض العملاء عن خصومات غير مبررة من أرصدتهم، دعت إدارة انستا باي المستخدمين إلى التواصل المباشر مع البنوك المصدرة لحساباتهم. كما طالبتهم بتقديم رقم عملية التحويل للتحقيق في المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
حدود التحويلات عبر انستا باي
تتضمن خدمات تطبيق انستا باي حدودًا معينة للتحويلات المالية، وهي كالتالي:
- 70,000 جنيه كحد أقصى للمعاملة الواحدة.
- 120,000 جنيه كحد أقصى للمعاملات اليومية.
- 400,000 جنيه كحد أقصى للمعاملات الشهرية.
توصيات للمستخدمين
لحل أي مشكلات تتعلق باستخدام التطبيق، تنصح إدارة انستا باي المستخدمين بمتابعة حساباتهم البنكية بانتظام والتواصل مع البنوك في حال حدوث أي أخطاء أو خصومات غير مبررة.
