صندوق الإسكان الاجتماعي.. تعرف على طريقة تقديم الشكاوى وضوابطه

يأتي صندوق الإسكان الاجتماعي كأحد أهم الخطوات الفعالة من الدولة لمساعدة المواطنين،ويقدم الصندوق خدمة للعملاء للحصول على إرضاء المواطنين أصحاب الشكاوى، وخلال السطور التالية نستعرض أهداف صندوق الإسكان الاجتماعي، وكيفية تقديم الشكاوى لخدمة العملاء

أهداف صندوق الإسكان الاجتماعي

وتتبلور أهم أهداف صندوق الإسكان الاجتماعي فيما يلي:
– تقديم أفضل مستوى من الخدمات للمواطنين لذا تم تطوير المنظومة الخاصة بتلقي شكاوي العملاء و إنشاء منصة الشكاوي والمقترحات لتسهيل عملية تقديم الشكاوي والتعامل عليها وكذا إتاحة الفرصة لتقديم المقترحات.

– تأتي الشكوى كوسيلة لتحقيق احتياجات العملاء وسماع آراءهم، والتعبير عن عدم رضاهم عن نتيجة الخدمات، العمليات، الإجراءات، سلوك الموظف أو أسلوب تقديم الخدمة بالطريقة المتوقعة.

ضوابط تقديم شكاوى لصندوق الإسكان الاجتماعي

1) يجب علي العميل تحديد ما إذا كانت الشكوى المقدمة تخص عميل مدرج على النظلم الآلي للصندوق أم تخص عميل غير مدرج، سواء كان العميل متقدم بإعلان سابق أو بخصوص مخالفات الإسكان الاجتماعي والتقدم ببلاغات.

2) يجب التأكد من إدخال رقم الهاتف الصحيح أثناء إنشاء الحساب الخاص بك حتي يتم إرسال كود التفعيل وتتمكن من تسجيل الدخول.

3) يجب على العميل تحديد نوع الشكوى من القائمة التي تظهر بأنواع الشكاوى عند تسجيل الشكوى التي يرغب في التقدم بها.

4) لا يمكن للعميل تسجيل شكوى أخرى إلا في حالة أنه لم يتم حل الشكوى الأولى.

5) يمكن للعميل التقدم بتظلم في حالة تقدمه بشكوى مرتين ولم يتم الحل.

6) يمكن للعميل تقديم تظلم في حالة تضرر العميل من المحضر المحرر نتيجة مخالفة قوانين الإسكان الإجتماعي من خلال تسجيل شكوى بالمنظومة.

7) يستطيع العميل الإبلاغ عن مخالفات الإسكان الإجتماعي من خلال تقديم بلاغ و إرفاق بيانات الوحدة.

موعد تقديم الشكاوى لصندوق الإسكان الاجتماعي

وأما عن موعد تقديم الشكاوي لصندوق الإسكان الاجتماعي، فيمكن للعميل التقدم بالشكوى في حال عدم الإستجابة للطلب المقدم من جانبه من خلال خدمة العملاء –CALL CENTER- على الأرقام
– 1188
– 5777
– 5999
– من أي رقم أرضي على 090071117

وذلك من الساعة 9 ص حتي الساعة 6 م عدا يومي الجمعة والسبت، أو خدمة تقديم الطلبات بمركز خدمة المواطنين بالموقع الإلكتروني للصندوق، على أن تتضمن الشكوى كافة بيانات الطلب أو الخدمة المطلوبة والصعوبات التي تواجهه.

تقديم شكوى صندوق الاسكان الاجتماعي أون لاين

يمكن تقديم شكوى باتباع الخطوات التالية:

1) قم بالدخول إلى الموقع الالكتروني لصندوق الاسكان الاجتماعي من هنا.
2) اضغط فوق إنشاء حساب.
3) ادخل البيانات التالية:
– الرقم القومي.
– رقم الجوال.
– البريد الإلكتروني.
– كلمة المرور.
4) تأكد من صحة رقم الهاتف أثناء انشاء الحساب.
5) سيتم إرسال كود خاص على هاتفك.
6) سجل الدخول.
7) حدد نوع الشكوى من القائمة المنسدلة.

صندوق الإسكان: مد فترة تلقي تظلمات سكن كل المصريين 3

التحويل بين شقق الإسكان الاجتماعي 2023.. الشروط والخطوات

موعد طرح شقق الإسكان الاجتماعي الإعلان 18.. «السعر ورابط الاستعلام»