اشتكى عدد من مستخدمي شبكة فودافون مصر من سوء الخدمة وانقطاع الشبكة بصفة مستمرة، خلال الساعات الحالية، وشن مستخدمي التواصل هجوم حاد بسبب عدم رد خدمة العملاء عليهم لحل مشكلاتهم، مما جعل مجموعة من عملاء فودافون Vodafone بالتهديد بترك الشركة والذهاب لشبكات آخرى.
سوء خدمة فودافون
وبالرغم من مزاعم الشركة بتقوية الشبكة والانترنت واستعانة بتحرك كبار فى حملة كبيرة للترويج لتقوية شبكة النت ومضاعفتها إلا أن مسلسل تكرار الأزمات ما زال مستمرا سواء من انقطاع مستمر فى شبكة الاتصالات او سوء وضعف خدمة الانترنت .
وأكد عدد من عملاء فودافون مصر أنهم حاولوا التواصل مع الشركة اكتر من مرة حال انقطاع الشبكة او الانترنت الا ان الرد من موظفي الشركة
يكون دائما نعمل على حل المشكلة وللاسف لا يتم حل اي شئ والشبكة لا تزال سيئة .
مجلس النواب يناقش سوء خدمات شبكة فودافون
وكانت لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب، خلال اجتماعها ، طلب الإحاطة المقدم من النائب أحمد نشأت منصور، بشأن ضعف شبكات اتصال الهواتف المحمولة الثلاثة ( فودافون- اتصالات- اورانج).
وقال أحد المستخدمين على موقع تويتر :”شبكة فودافون مصر واقعة عندي لا عارف استقبل ولا أتصل”.
وعادة ما يكون رد الحساب الرسمي لشركة على شكوى أحد المستخدمين من تعطل الشبكة قائلًا “نأسف على ذلك هناك بعض التعديلات حاليًا والعمل جار لحلها في أسرع وقت ممكن”.
واحيانا يكون رد فودافون على هذه الانقطاعات: “يواجه بعض عملاء فودافون في الخدمات في بعض المناطق وذلك نتيجة لعطل فني خارج عن ارادتنا حالياً مهندسو الشبكة على حل المشكلة في أقرب وقت.
كما رصد تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات سوء الخدمة لعدد من الشركات، وبالنسبة ل شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت شركة فودافون: بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 861 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 98%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.19 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة فودافون بنسبة 33% جودة الخدمة، ونسبة 27% حجز الخط بدون معرفة العميل، ونسبة 11% عدم القدرة على الغاء الاشتراك، ونسبة 11% خدمة عملاء، ونسبة 10% فواتير/رصيد.
شكاوى مستخدمي المحمول ضد شركة فودافون
كما رصد تقرير الجهاز شكاوى ضد شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة فودافون وبلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 63 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 96%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.15 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة فودافون بنسبة 21% محفظة الأموال، وبنسبة 20% فواتير/رصيد، وبنسبة 19% انقطاع الخدمة، وبنسبة 17% نقل الأرقام، وبنسبة 7% خدمة العملاء.
