استعرض رئيس الوزراء، د. مصطفى مدبولي، تقريرًا أعده د. طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، حول إنجازات المنظومة في شهر أكتوبر.
رئيس الوزراء
وأكد مدبولي على أهمية المنظومة كأداة فعّالة في حل مشكلات المواطنين، مشددًا على سرعة الاستجابة لشكاوى الصحة وبلاغات الطوارئ، وداعيًا إلى تعزيز التنسيق بين الوزارات والمحافظات.
وفقًا للتقرير، استقبلت المنظومة 160 ألف شكوى، ووجهت 133 ألفًا منها إلى الجهات المعنية، فيما تولت وزارات رئيسية مثل الداخلية، الإسكان، والصحة معالجة 84% من الشكاوى. كما تعاملت المحافظات مع 25% من الشكاوى، حيث كانت القاهرة، والإسكندرية، والجيزة، في مقدمة المحافظات الأكثر استجابة.
المنظومة تولي اهتمامًا خاصًا بقطاعات الصحة، التعليم، والمرافق، حيث قامت الجهات المعنية بمعالجة الآلاف من الشكاوى، متضمنة شكاوى الصحة الطارئة، وطلبات التعليم، وشكاوى المياه والكهرباء، وذلك حرصًا على تقديم استجابات سريعة وفعالة تلبي احتياجات المواطنين.
