اشتكى عدد من عملاء بنك مصر، عبر موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، من سوء خدمة العملاء، والمشكلات المتكررة في سوء خدمات البنك وخدمات ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك.
وقالت ياسمين العناني، عبر إحدى جروبات «فيسبوك»: إنها تشكو منذ 6 أشهر، بسبب مشكلة في الماستر كارد، والتي تقوم بحجز الأموال داخل ماكينة الصراف الآلي، ولا تستطيع استعمالها في المعاملات الأون لاين.
وكتبت: «بجد اسوء بنك وازاي مصممين يعملوا اعلانات كل سنه بشكل مستفز، انا بقالي اكتر من ٦ شهور عندي مشاكل في master card بتاعتي يا يتسحب المبلغ وتطلع العمليه مرفوضة، ومبقتش اعرف استخدمها online في اي حاجه كل ما بستخدمها يطلعلي message ان البنك بيرفض العمليه».
كما شكت مروة سماحة، من التعامل مع ماكينات الصراف الآلي لبنك مصر، وكتبت: «للأسف كل مرة بأتعامل مع البنك و مع ماكينات البنك لازم تحصل مشكلة، يا بنك مصر.. بدل ما تدفع فلوس لموظفينك و لموظفي خدمة العملاء يبقى أسهل تبعت لكل العملاء رسالة عادية جدا قولنا اضربوا راسكم في الحيط او اشربوا من البحر».
وكتبت منى مسعود: «خدمة العملاء الhot line، كلمة سيئة شوية جداً عليهم، تحملت مشاكل وعمليات السحب المتكررة و الفلوس ترجع بعد وقت و عصبية و حرقة دم، لكن اللي بيحصل و الله عيب عليكم اوي انكم مفروض بنك محترم و عريق، كارت السحب المباشر صلاحيته انتهت، وتم إصدار الكارت الجديد ولكنه غير موجود في الفرع، طيب ودلوقتي يا معالي بنك مصر عايزة اسحب فلوس مصاريف.. بنك مصر هو الكسر.. هايعقدوك و يسرقوك و يحبطوك و يطلعوا عين اللي جابوك».
كما حذرت كريمة محسن من التعامل مع ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك، وكتبت: «دلوقتي Banque Misr بنك مصر عامل ATMs بايظة و مش بيتعملها صيانة.. اتكرر معايا مرتين اني احاول سحب مبلغ و يطلع لي Error ان المعاملة لم تتم.. و بعدها بالاستعلام يتضح ان الفلوس فعلا اتخصمت لكن مطلعش حاجة.. مينفعش اللي بيحصل ده.. ياريت حد يتواصل معايا من بنك مصر لحل المشكلة و ياريت كل الناس تركز أثناء التعامل مع ماكيناتهم».
وكان إعلان بنك مصر، والذي قام به الفنان محمود العسيلي برفقة حمزة نمرة، قد أثار جدلًا كبيرًا بعدما ظهر العسيلي خلاله يرقص أعلى جبل موسى برفقة مجموعة من الفتيات، مرتديًا السلاسل والخواتم، باعتباره إهانة لقدسية المكان
وطالب رواد مواقع التواصل الاجتماعي بإقالة رئيس بنك مصر، محمد الأتربي، على خلفية أزمة الإعلان، كما تقدم تقدم المحامي أيمن محفوظ ببلاغ لجهاز حمايه المستهلك طالب فيه بوقف اعلان بنك مصر الذي يقوم فيه المغنيان العسيلي وحمزه نمره بالغناء بالأحذية في جبل الطور والذي يعد مخالف للقانون والشرع.
